近日，来自津巴布韦的自由职业者梅丽莎在申请中国工作签证过程中，由于语言不通无从下手。三亚市政务服务中心外语服务专区英语专员在了解到这一情况后，全程提供翻译和协助，最终帮助梅丽莎顺利高效地完成了工作签证的申请。
梅丽莎的经历在三亚并非个例。近年来，三亚持续深化语言无障碍国际化城市建设，通过一系列举措全面提升国际游客、投资者和人才在三亚旅游观光及就业创业的便利度与满意度，加快建设具有世界影响力的国际旅游胜地。
作为国际化服务的一环，三亚市政务服务中心外语服务专区主要为外籍人士提供咨询、引导、帮办等“一站式”服务，现有英语、俄语、韩语专员各一名，并配备实时翻译机，可提供16个部门25项涉外事项帮办代办服务，同时提供政务大厅所进驻业务的口译服务。自2021年成立以来，外语服务专区已接待外籍人士2000余人次，服务对象涵盖66个国家及地区。
为进一步提升便利度，外语服务专区还对办事指南进行优化，新增了俄语、韩语等翻译版本，以满足不同国籍人士的需求。三亚市12345政府服务热线也增设了英、俄、日、韩等外语座席，24小时响应国际游客的需求。
与此同时，三亚还结合新技术、新业态，分阶段在全市建立起融合旅游、文体赛事、交通出行、公共服务等方面的国际语言公共服务体系。对与俄罗斯游客日常生活出行紧密相关的76个公交站站牌信息，特别增加了俄语标注。
在大东海旅游区，标识标牌上用中、英、俄三种语言标注，店铺货架上的物品标签也有外文注释，每家店铺的前台都放置了“支持境外支付”的提示牌。此外，三亚不少景区、餐馆和商业街区等公共场所也增设了外语标识和翻译服务，极大方便了外籍人士。
三亚凤凰国际机场是众多外籍人士抵达三亚的第一站，三亚在机场国际航站楼打造“一站式”综合服务中心，将支付、文旅、通信、问询四大服务板块聚集为一体，为入境的国际旅客提供“一站式”服务。同时机场国际航站楼内张贴中、英、韩、俄四国语言导向标识，国际问询、值机、行李查询及安检通道均配备45国语言实时互译的智能翻译机。