“一上车，司机就问我们旅行袋里装的是什么，在得知是骨灰盒后，态度十分恶劣，一个劲要求我们下车并取消订单，说‘我的车还要做生意的，只拉活人不拉死人’。”张女士说。
随后，双方发生争执。听到张女士说要投诉，詹师傅将车停靠路边，拔下钥匙扬长而去。张女士一家人只能取消订单，坐公交车回家，到家后便向运管部门投诉。
杭州一运出租车公司投诉稽查科科长沈子根告诉澎湃新闻，接到运管部门的反馈后，公司已做了调查。拒载的詹师傅来杭州开出租车5年多，去年到公司上班。据他说，之所以拒载，是因为两年前载过带骨灰盒的客人，之后就生病并住院开刀，所以认定这不吉利。