借贷8万元相亲，答应好的“成功结婚退还70%”，一直没有匹配到合适的资源，要求退款却只退2000元！日前，南海区市场监管部门接到刘先生的投诉，疑陷入“婚返协议”陷阱。
据介绍，2024年8月，南海刘先生通过网络的相亲广告接触到桂城A婚介公司，该公司红娘以“年纪不小了、自己找对象时间成本高、公司资源多”为由，向他推荐了一份80800元的套餐，购买的服务内容除了3个月内推荐7位女生，补充协议还写道若刘先生两年内跟该公司介绍的女士结婚，可以返还服务合同金额的70%。
在红娘的极力推荐下，最终刘先生借贷80800元支付了费用。签订合同后，刘先生在3个月内见了8位女生，这些女生虽然都满足他的要求，但他却不满足女生的要求。随后，刘先生提出调整匹配方案，希望找到双方都能满意的对象。然而，整整一个月过去，A公司却未能再为刘先生匹配到合适的女生。刘先生认为该公司未能履行承诺，要求退款。
面对刘先生的退款要求，A婚介公司迟迟未能给出满意的答复。多次审核不通过后，A公司提出仅退款2000元，这与刘先生的期望相去甚远。他再次提出可按合同规定支付20%，再扣除已完成服务的部分，即退回48640元，但双方始终无法达成一致。
于是，刘先生向南海区市场监管部门投诉。接到投诉后，南海区市场监管部门工作人员多次通过电话联系双方进行调解，但分歧依然很大。为更有效地化解纠纷，工作人员启动多元化解机制，联合广东南天明律师事务所组织现场调解。调解过程中，工作人员充分听取双方意见，耐心释法明理，引导双方理性协商。最终，双方达成调解协议，A公司同意退还3.7万元，纠纷得以顺利化解。
据悉，南海区市场监管局于2023年12月发布《南海区婚姻介绍服务合同（示范文本）》，聚焦婚介服务中可能存在的不清晰及易产生争议的地方，明晰经营者与消费者的权利义务，并在全省率先推广使用。目前已有8家婚介机构承诺使用合同示范文本，并在经营场所显著位置上墙公示，自觉诚信经营。
南海区市场监管局提醒，面对婚介市场中的种种乱象，消费者应谨慎选择婚恋公司，提前了解机构信誉，确保所选婚介机构已依法办理登记注册并取得营业执照，并公开透明地列出服务项目和收费标准。选择服务时，警惕夸大宣传，理智分析婚恋公司通过短视频、网页、工作人员告知等途径宣传的信息，切莫轻信“包领证、包满意、包成功、结婚即返现”等口头承诺，避免一时冲动的非理性消费。缔结婚姻是基于双方的相互了解和感情发展，婚介机构仅能提供牵线搭桥的机会，不应该也无法对最终的婚姻结果作出绝对保证。在签订书面的服务协议时，明确双方的权利义务关系，明确约定服务内容、违约责任及解决方式，为纠纷处理提供有力证据。签订前，应仔细阅读合同条款（包括合同附件），对于不理解或存在异议的条款应及时与机构沟通，确定合同理解无误后再付款。在整个婚恋服务消费过程中，保留好与婚介机构沟通交流的各种资料，如聊天记录、通话录音、服务合同、缴费凭证等，避免后续可能发生的协商维权处于被动。若发现婚介机构存在不履行合同约定、拒绝退费等问题，应及时与其沟通协商，尽早解决问题。