在一个风和日丽的下午，张奶奶手里紧紧攥着一张有些泛黄的存折，步履蹒跚地走进了建行烟台开发支行。因为今天是她第一次独自来银行办理业务，以前都是儿子陪她来的。张奶奶走到柜台前，轻声细语地对柜员说：“小姑娘，我想取点钱，再存个定期。”小李微笑着接过张奶奶的存折，耐心地询问她需要取多少，以及想存多久的定期。张奶奶的耳朵不太好，小李不得不一遍遍地重复着问题，直到她听清楚并给出了答案。在办理业务的过程中，小李发现张奶奶的视力也不太好，看屏幕上的字很吃力。于是，他主动将屏幕上的字体调大，还一字一句地给张奶奶解释屏幕上的信息。张奶奶感激地看着小李，嘴里不停地念叨着：“谢谢你啊，小伙子，你真是好心人。”业务办理完毕后，小李还贴心地帮张奶奶数了数现金，确保没有差错。他将现金和新的存折一起递给张奶奶，并提醒她：“奶奶，您拿好，这是您的钱和存折。回去的路上小心点，别丢了。”张奶奶接过钱和存折，脸上露出了满意的笑容。她对小李说：“小伙子，你服务态度真好，比我家儿子还细心呢。以后我就来你这家银行办业务了。”
小李笑着回答：“奶奶，您太客气了。这是我们应该做的。欢迎您随时来，我们会一直为您提供最优质的服务。” 张奶奶满意地点点头，慢慢地转身离开了银行。看着她离去的背影，小李心中涌起了一股暖流。他知道，自己的小小努力，能够为顾客带来如此大的满足感和信任感，这是工作最大的意义所在。
这个小故事虽然简单，但却充满了温情和感动。在建设银行的柜台前，每一位柜员都用自己的专业和热情，为每一位顾客提供着最贴心的服务。他们用自己的行动诠释着“以客户为中心”的服务理念，让每一位顾客都能感受到家的温暖。