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为什么你有卖点,但卖不动货

   日期:2024-11-19     移动:http://keair.bhha.com.cn/mobile/quote/1351.html

为什么你有卖点,但卖不动货

为什么你有卖点,但卖不动货

小海按:卖点就是用户选择你的理由。理由不是越多越好,而是越有说服力越好,找准“核心卖点”、优化“表现方式”、找到“人有我优“,卖点自然就能卖货了。

一般创业企业这样打造产品卖点:

第一步,盘点产品所有的卖点;

第二步,挑出最大的那个卖点;

第三步,把那个卖点扩展成一句话。

比如,一个代餐品牌,它的产品卖点有:饱腹、营养均衡、热量低、口味好喝、便于携带、颜值高。然后提炼出一个关键卖点“饱腹”,再扩展成一句话叫“饱腹黑科技”。

但如果竞品也打“饱腹”,你怎么办?如果“饱腹”这个卖点打出去后,发现不带货怎么办?那部分不care饱腹的用户,你如何区别对待?

你看,卖点看似都有,可一旦较起真儿来,有的卖点可以“真金不怕火炼”,有的卖点就成了摆设。

这种做法的问题在哪呢?它忽略了两个关键问题:

一,卖点不是只有大小之分,还有类型之分;

二,找到卖点并不难,难的是如何表达卖点。

今天,我们就来聊一聊,如何有卖点而又能卖货。

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卖点不仅分大小,还要分类

什么是“卖点”?卖点就是用户选择你的理由。显然,理由不是越多越好,而是越有说服力越好。
要在一堆卖点里,挑一个最大的卖点和消费者沟通,这就是所谓的「核心卖点」。
比如说,牛奶品牌。用户买牛奶,主要是为了补充营养,而牛奶里最大的营养成分是蛋白质。所以,你看特仑苏和金典一直在对标蛋白含量,你打3.6g/ml,我就打3.8g/ml。蛋白含量就是牛奶品牌的核心卖点。
但找到「核心卖点」并不能让你一劳永逸,因为「核心卖点」很可能会“过时”。
比如,OPPO手机曾经的「核心卖点」是“充电5分钟,通话2小时”。现在呢?OPPO在广告宣传中的「核心卖点」是“拍照和摄影功能”。
因为手机待机时间问题,正在被技术攻克,再加上充电宝的普及,待机时间已经不是用户最在意的卖点。反而,随着短视频、社交软件的崛起,年轻人在使用手机时,更在意的功能是“拍照和摄影”。
所以,「核心卖点」指的是:在所有卖点里,当下最关键的那个卖点。
听到这,有人可能会反驳。一些人认为,品牌应该长期持有「核心卖点」,不应该随意变更,否则就是在破坏品牌资产。
我想说,你说的那个不叫「核心卖点」,而是「门户卖点」。
比如,王老吉的核心卖点是“祛火”,但是很多人在火锅店点一罐王老吉,压根就没想着“祛火”,可能只是图一个解渴和好喝,但王老吉并没有因此改变卖点,广告语还是“怕上火,就喝王老吉”。
为什么呢?因为最早一批用户是因为“祛火”才买的王老吉,这个卖点是用户进入的“门户”!其他卖点是建立在“祛火”基础上的,我把这种卖点叫「门户卖点」
与王老吉相似的还有抖音。抖音的slogan是“记录美好生活”,可眼下的抖音还可以购物、还可以开店。但是抖音没有改变的自己的广告语,因为“记录美好生活”是一种「门户卖点」。用户只有不断记录生活,抖音才能凭借这个流量,开展电商业务。
“低价”之于李佳琦,“搜索”之于百度,都是品牌的「门户卖点」。
「门户卖点」指,最早一批用户是因为这个卖点来的,这个卖点是其他所有卖点的基础。
而对于一些互联网品牌而言,产品迭代的比较快,他们每隔一个周期,就会推出一个新的“卖点”。
比如,百度移动化转型成功后,“智能搜索”逐渐成为了百度的最新标签。用户不用手动输入文字,说个话、拍个照就能搜索。
但是“智能搜索”还没有真正普及,它代表的是百度的追求和市场的未来。相似的卖点还有手机品牌宣传的“折叠屏”,汽车厂商宣传的“自动驾驶”,家电品牌宣传的“全屋语音操控”……
这种卖点可以叫它「前沿卖点」:品牌是用卖点引领未来业务,表达品牌的社会使命。
还有一种卖点,这种卖点只存活在特定的时期内,或特定的活动里。
比如养元六个核桃,平日里主打的卖点是“经常用脑,常喝六个核桃”,但是到春节时,可能广告语会换成“春节送礼,就送六个核桃”。
比如,农夫山泉平日里主打卖点是“长白山水源地”,但是在公益活动里,农夫山泉的广告变成了“一瓶水,一分钱,每买一瓶农夫山泉就有一分钱用于帮助水源地的贫困孩子”。
这就叫做「即时卖点」,指在特殊时期下,才有市场号召力的卖点。
我们讲了核心卖点、门户卖点、前沿卖点和即时卖点。
我想表达的是,卖点不是一个篮子里的鸡蛋,很可能是不同篮子里的鸡蛋、鸭蛋、鹅蛋。提炼卖点不只是挑大小,还要组合不同类别的卖点。

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找到卖点并不难,难的是如何表达卖点

一个饮用水品牌的卖点是“水源地”,卖点表达是“纯净的天然水”,那么,这个卖点完全没有用户感召力。但如果这个品牌卖点的表达,变成“我们不生产水,我们只是大自然的搬运工”呢?
品牌卖点不是寻找事实支撑,而是做好认知差异。如何表达卖点的重要性,往往大于如何找到卖点。
关于如何表达卖点,有四个问题需要解决。
问题1:产品迭代,如何让用户接受新卖点?
在快速变化的商业环境下,卖点也会迭代。
比如,OPPO。曾经一度强调的是续航,现在经常把卖点定为摄影摄像。
当一个老品牌更迭了自己的卖点,如何才能让熟悉自己的用户快速接受呢?最简单又最高效的方法是把新卖点嵌入到用户原有的生活习惯里。
比如,百度APP的「前沿卖点」是“智能搜索”,可以通过“拍照”来识别信息。百度的做法就是把“拍照搜索”的功能嵌入到人们的日常习惯里。
什么时候人们最常用到“拍照”功能呢?自拍的时候。
于是,百度特别推出了拍照“测颜值”功能。自拍一下,就可以给自己的面相评分,这就是把卖点嵌入到“自拍”这个习惯里。
为什么你有卖点,但卖不动货
再举个更常见的例子,最近大家用过滴滴打车吗?有没有发现结账时,会自动跳到“滴滴支付”的界面。如果你换成微信支付或者支付宝支付,账单就会涨几块钱。
如果只是给用户推广“滴滴支付”的广告,转化率一定不高。因为用户要填写个人信息、绑定银行卡,这么麻烦的事用户是没有耐心做完的。
但当滴滴把“滴滴支付”嵌入到“结账”这个环节上,用户为了占几块钱的便宜,就很容易顺手绑定银行卡。
所以,一切新卖点在推广时,应该寻找旧习惯。一旦一个新卖点和某个旧习惯吻合,新卖点就会迅速被接纳。
产品迭代,如何让用户接受新卖点?把新卖点嵌入到用户原有的生活习惯里,用新瓶装旧酒。
 
问题2:卖点很复杂,说不清楚,怎么办?
所谓“卖点”,其实就是把一件商品的购买理由浓缩成一个标签。让用户可以“一叶知秋”、“一粒沙里见世界”。
但不是所有品牌都可以被简单概括。比如亚马逊是什么?是跨境电商?是线上书店?是大数据公司?是云计算先驱?对于很多超级品牌而言,我们完全没法用一个卖点去概括它。
如今,很多品牌都跨越了品类界限,进化成了非常复杂的物种,他们的卖点很难说清楚。
当你无法简练地概括出自己的卖点时,就不要试图“说清楚”,而是要想办法“说动”用户。
新加坡旅游局为了吸引外地游客来这旅游,想到了一个绝妙的主意。他们和当地的出租车司机合作,让出租车司机在Twitch(一个游戏平台)直播,让网友跟着新加坡的出租司机“云旅游”。
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跟着出租司机“云旅游”,这种体验非常沉浸。最有意思的是,每一位司机都是本地通,网友可以和司机聊天,打听出当地最地道餐馆、还没有被过度开发的景点。
没有折扣的酒店、没有景点的介绍、没有旅游攻略,新加坡旅游局的这波推广没有提任何一个卖点,但用户却心动了。
很多时候,不用直接把利益点说出来,制造一种“想要拥有的感觉”,可能更有带动力。
卖点很复杂,说不清楚,怎么办?不要试图“说清楚”,要想办法“说动”用户。

问题3:和对手卖点雷同,如何做出差异感?
一个品牌很难独霸一个卖点,只要你的行业是赚钱的,总会有对手和你喊出一样的口号。
但有意思的是,事实和认知的事实,往往是两回事。同样的卖点,只要你的表达方式不一样,在用户听起来,就成了另一种卖点。
想制造这种卖点差异,最简单的方式就是切换讲述视角。
假如你是一个医美品牌,你们这个行业大部分平台或医院,主打的卖点都是“专业”、“安全”。但是“专业”和“安全”,在不同人嘴里说出来,感觉是完全不一样的。
  • 医院视角:“##,更专业的医美中心”
  • 用户视角:“我相信,##的专业”
  • 家人视角:“##专业,爸爸支持”
这三个讲述视角对比起来,“##专业,爸爸支持”显然有更大的震撼力。
同样的卖点,为什么切换讲述视角,就会变得更有说服力呢?
因为人是社交动物,很多消费其实不是为了满足自己,而是满足社会中的地位。所以,带着关系的讲述视角,会添加很重的情感份量。
如果你发现自己的卖点没和对手拉开差距,那就试试切换讲述视角吧!
对手和我们的卖点一样,如何做出差异化?切换你的讲述视角,让卖点更有说服力。

问题4:卖点不带货,要不要更换卖点?
当卖点不带货时,大家第一反应是卖点找错了,找了一个“伪卖点”。其实有时候不一定是卖点不对,而是卖点的表达不接地气。
举一个例子——脑白金的广告。
大家都知道脑白金的广告语叫“今年过节不收礼,收礼还收脑白金”。请问这句话里有任何产品卖点吗?没有。这个文案里提及的只是一个“送礼”场景。
其实,脑白金产品有四个功能性卖点:改善睡眠、改善肠胃、抗衰老、减少感冒次数。一个保健产品,在广告里只字不提自己的功能性卖点,为什么?
因为产品卖点不等于用户的「买点」。
当时史玉柱做市场调研时,天天到公园和大爷大妈聊天,他发现大爷大妈认为脑白金好,但他们根本舍不得花钱给自己买,脑白金这种产品只能是子女买来孝敬父母。
所以,卖点可能是真卖点,但卖点并不能保证有购买力。如果想把产品卖点转化成用户的买点,就必须把卖点落实到用户的购买情境里。
比如,一款减脂产品要推广。如果你的广告只是宣传卖点,比如低卡、饱腹、营养均衡等,是很难带货的。因为这样的广告只是表达了产品的好,并没有激发用户的渴求。
现在我们把换个思路想:“用户在什么情境下最想减脂?”我们可以列出以下情境:
  • 夏天:夏天来了,要遮肉。
  • 面试:毕业面试,得有个好形象。
  • 买衣服:商场里看到好看的衣服穿不下,还被店员偷偷嘲笑。
  • 失恋:失恋后,想重新开始,让前任后悔。
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所以,只有情境激发了用户需求后,卖点才可以被用户接纳。情境负责领顾客入门,卖点负责让顾客掏腰包。
国外有个外语学习工具,叫Duolingo,它的核心卖点是:让学外语像玩游戏一样有趣。这个卖点要如何落地呢?
Duolingo生产了一批卷纸,上面印上了很多双语句子,让你在蹲马桶时学习外语。因为大家学外语,大部分利用的是零散时间,比如坐地铁、等公交、蹲马桶。
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尤其是蹲马桶这个场景,当年就产生了很多马桶文学刊物,连罗振宇老师都说,“罗辑思维”每天早上的60秒语音,是抢占用户的马桶时间。
这种卷纸被Duolingo称为「语言卷纸」,在它们官网上就可以买到。
卖点不带货?把卖点落实到用户的消费情境里,让情境激发用户需求。
结语
我们常常以为找到卖点就可以卖货,但是卖点≠卖货。只有理解不同卖点的性质,并知道如何巧妙地表达卖点,卖点才能卖货。

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