消保工作，一头连着金融责任，一头连着万家灯火。天津分行在国家金融监督管理总局天津监管局及总行指导下，牢牢把握“以人民为中心”的发展思想，深入贯彻落实金融消保工作各项要求，将消费者权益保护工作融入日常经营的每一处细节，积极开展形式多样的金融教育宣传活动，用实际行动诠释“有温度的消保”理念。
坚持金融知识常态化，巩固宣传阵地建设
该行加强金融知识宣传常态化建设:一方面，加强各网点消保主题“公众教育区”建设，同时融合适老化、残障用户服务、母婴用户服务、外国友人服务、地方特色、社会公益服务等为一体，建立“幸福驿站”，打造基层网点消保文化阵地；另一方面，在不同网点客户等候区、服务区植入特色宣传模块，包括搭建金融书籍阅读角、配置反诈主题与金融知识主题的小游戏、以案说险旋转立牌、提供带有反诈LOGO公益饮品等。此外，该行还持续落实常态化公益宣传，综合利用营业网点海报机、电子屏、电视机等所有电子设备滚动播出各类金融小知识，开展金融知识微沙龙与流动小讲堂等活动。
创新方式延伸消保触角，长效机制巩固消保宣传
消保宣传不在一朝一夕，更在久久为功。为了更好地落实金融知识普及长效机制，中信银行天津分行从内容、形式、受众群体不断创新探索宣传形式的亲切化与趣味化、轻量化与多元化，将金融知识深入浅出、通俗易懂地传递给人民群众，让金融宣传产生温度与价值。聚焦老年人、新市民、青少年等不同群体，持续开展“银龄乐学”“护航未来”“守护幸福”“消保县域行”等金融教育宣传活动。以协同共建为路径，联合学校、企业、商圈、社区及乡村五大主体，织密金融教育覆盖网络。从用户视角普及金融知识，提示金融风险，让金融教育成为人民群众可感知、可参与的“身边服务”,不断提升客户对金融教育的“感知度”。
开拓新模式，与时俱进打开思路。为了突破过往常规宣传模式，以贴近生活的方式提升金融知识普及效果，该行充分发挥天津地域特色，利用朗朗上口的快板形式宣传，进社区、进学校、进商圈，与老百姓一起表演，口口相传；融入传统文化、非遗文化等元素，开展特色宣传活动；创作消保宣传歌曲，用流行风的反诈歌词《一杯莫吉托》，传递“中信消保 温暖守护”的正能量。
关爱特殊群体，让爱传递无障碍
该行持续践行“支付为民”理念，更好满足老年人、外籍来华人员等群体多样化的支付服务需求。在硬件方面，网点配置爱心窗口、爱心座椅、老花镜、放大镜、便民服务箱、轮椅等适老设施，针对老年人提供上门服务绿色通道等。在软件方面，推出“幸福+”版老年客户专属手机银行APP以及“动卡空间APP长辈版”，解决老年人使用手机银行“看不清”“找不到”“打字难”等问题。同时针对外籍来华人员，通过简化开户流程、系统升级、配备双语服务人员、丰富外汇兑换等，不断提升更多便捷、暖心、优质的金融服务。