2025 年，文旅产业站在了 AI 浪潮的风口上。文化与科技的融合，也将给行业带来前所未有的机遇与挑战。
在扩大规模的同时降低成本，获取更多的盈利，是一家企业永恒的追求。对于传统的旅游行业来说，所有的事情几乎都是靠人工来完成的，从单一维度看待人效是有明显边际成本的。新技术的出现会产生新的维度，并大幅降低边际成本，但它的投入和维护成本无疑是巨大的，甚至有可能会变成企业的一种负担。
如何尽可能地减少技术投入和维护成本，保证自身业务系统不断迭代，以实现相对均衡的技术“边际效应”，需要旅游企业有更多的思考和探索。
2024年，6人游在公司内部尝试通过阿里的AI大模型提升员工的工作能力和效率，并且得到了很多正面、积极的反馈，最新一轮的融资也有专门的资金用于加大AI和系统能力的研发。
贾建强透露，目前公司正在研发一套基于AI技术的旅游行程规划系统。在结合6人游的大数据、实际使用经验，并经过私有化模型获得足够的训练后，这套系统将提供给外部旅行社使用，并成为公司未来重点布局和主推的业务。
最新消息显示，携程在2月17日宣布多名高管调整。其中，陈刚出任集团首席产品官，将牵头集团AI相关产品的战略制订。携程此举，也被外界解读为其继续加码技术领域，探索技术在旅游行业的应用。
程小雨表示，无论是真人定制师，还是AI定制师，相信未来旅行的关注点还是在“人”。如果说以前的旅游业关注更多的是供给侧，是资源导向的产品分发逻辑，那么未来旅游的关注点一定在人，在每个游客差异化、个性化的需求上，在非标供给上。随着AI的发展，信息差将被进一步抹平，大量的基础工作被人工智能替代，未来的定制游一定会迎来新的模式。
对此，张晓峰建议，旅行社、旅行规划师、导游等，未来可以在以下几个方面尝试转型：首先是服务升维，聚焦AI难以替代的情感交互（如临终关怀旅行、亲子关系修复主题游）；其次是技术嫁接，建立“AI管家+人类专家”混合服务模式，提供更多贴身服务；再者是场景再造，开发需要真人介入的深度体验（考古现场参与、非遗传承工作坊）；最后是资源深耕，构筑区域化稀缺资源护城河（独家签约隐世村落、定制节庆活动）等。