“销售，快充套装还有多少个?”
一进入一家卖场，就有顾客径自走到柜台询问起来。
这时，销售才意识到自己安放在柜台上的产品快要卖完了，赶紧递了过去。
“最后一套了。”
没想到，另一处柜台的员工却对着他喊道，头疼的是他们那层已经卖完了，只剩下处于楼上和楼下的库存。
于是，等到有消费者走进店的时候，第一个跑出来的又是销售。
“你们这儿有折叠屏手机吗?”
原本准备翻新手机的消费者也被销售打断了脚步。
“抱歉，平台都已经卖完了，我可以帮你确认下其他平台的库存。”
这种手机市场中商家穷追不舍的“追人”模式已经逐渐成为常态，因为这几乎成了他们最大的卖点。
换了以前，要是哪家手机卖场敢将库存安排得如此之紧，甚至会将商家之间进行“追人”的行为，消费者定会对此大表不满。
但如今，手机市场已经彻底从价格战中解放出来，进入了以服务为主导的新时代。
价格不再是消费者选择手机时的最大因素，品牌也从此便不需要再拼价格了。
相反，消费者会逐渐开始关注起价格与品质之间的联系，而品牌也需要更加重视起自身的服务水平。
要知道，作为一个用户，体验是他们最看重的一点。
综合杂志中心给用户体验打分中，像这样注重服务化体验的品牌自然会名列前茅。
而事实上，小米的确是凭借着服务至上的理念与作风，获得了更多消费者的青睐。
在2021年二季度，全球手机出货量已经达到了3132万部，但小米却以1450万部的成绩，跻身进入全球前五，可以看出其行业地位之高。
但除此之外，小米还一举拿下了用户体验综合评分的第一名，这都得益于小米手机和MIUI的贴心服务。
在这二者中，手机本身新颖的设计、易用的性能便居于突出位置。
但是，仅凭这些还远远不够，因为这些特质终究只是小米的“硬实力”。
在此基础上，小米更针对用户的个性化需求，将MIUI系统中的日常应用软件、推荐应用软件和系统服务进行一键汇总，带来了极大的便利性。
比如说，万人缘的一键关机重启功能，一键轻松实现系统自我修复。
此外，还有黑暗模式，小米简约的设计风更是将这一功能逼近至极致。
选择黑暗模式的好处就是能够更加省电，同时，用户的阅读体验也更佳舒适。
另有全局动态壁纸、自带全家桶功能、桌面边角快捷手势等预装的功能都是对系统的大幅升级，更是大大提升了用户的体验。
正是因为这些贴心的服务，消费者才会宁可为其掏钱购买，免去了后续繁杂的设置与适应过程。
因此，在营销方式上，小米一直以来都是以产品和标准化服务为主打。
比如旗下的手机，尤其是之前推出的小米10至小米11的产品，售后服务就相对十分完善。
产品所依附的售后服务标准，一直都是小米手机跟进用户的重要保障，要知道作为一个手持设备，硬件很容易出问题，因此在这种情况下，小米便十分重视其售后服务。
一方面，在新品上市后，小米会给出相应的退换货期限，尤其是在新品上市的最新时期，用户从产品到服务都会得到专业的人员保驾护航。
而一旦产品出现故障，消费者可以通过官方的售后服务网点，对产品进行维修保养，极大程度上为消费者的维修提供了保障，因此消费者对于小米手机便不再抱有疑虑。
另一方面，在软件维护方面，MIUI系统同样得到了不少关注和用户的认可。
MIUI系统一直以来都是被视为安卓系统的最佳替代品，它能对手机进行全方面的优化，无论是从用户体验来说，还是从应用体验方面来说，MIUI系统都能全面升级。
同时小米也为用户提供了软件定制服务，用户可以根据自己的使用习惯来定制各种软件，而这些软件都能定制更加适合用户个人使用的软件。
这些定制的软件可以使用户更加便利的使用手机，无论是从使用方式来说，还是从功能上，都能为用户定制最适用的软件。
在该阶段的服务“升级”后，小米也率先感知到了消费者的需求在不断地发生变化。
从设备到服务再到内容——这是小米不断转变的思路。
如今，4.0的内容战略将以“小米生活”为纲，将以小米商城、小米TV、米家企业、YOUPIN等细分领域紧密联动，将用户视为商城的核心，从而为此打造全场景、全品类的消费体验。
在讲求“服务”品质的同时，将整合产品、内容、服务、技术等方面的资源，为消费者提供更加丰富的消费场景、更加便捷的消费方式，从而使用户体验达到极致。
其实，服务范围远不仅限于此，但这些功能是现今最常见的。
除此之外，还有一些不为人所知的服务，比如说定制化功能。
在此前，小米便在其产品中添加了一些自定义的功能，这项功能可以让用户根据自己的需求来进行定制，从而为用户提供更加个性化的服务。
在这个功能上，小米一直是以服务为导向的，终究是一步胜过一步。
因为有了这项功能，消费者可以根据自己的需求，来对产品进行相应的设置，而这也可以为他们提供更加个性化的服务，消除了用户的疑虑。
提到小米手机，自然要提到它的价格，因为无论是小米手机的中端机，还是小米手机的高端机，其价格都是有目共睹的，平易近人。
小米手机的价格优势是人尽皆知的，但其实隐隐约约间，小米最大的“杀手锏”并非是它的价格，而是它的服务。
这也是消费者众口一词、引以为傲的地方。
不过，小米自然也不会把“鸡蛋放在一个篮子里”，它对于价格方面也是进行了相当的控制的。
中端机和性价比，仍旧是市场上关注的焦点，但随着市场的发展，它们已不再是细分市场的“唯一”了。
如今，市场上的手机品牌早已实现了同质化。
因此，若想在激烈的市场竞争中，立于不败之地，品牌就需要在服务方面，做出差异化。
在消费者需求日益提升的今天，我们应该为他们提供什么样的服务?
这需要各品牌对消费者的需求有更深入的了解，进而针对性地进行服务的和提升。
所以，服务不仅是品牌竞争的筹码，更是构建品牌形象和赢得市场份额的关键。