1、关注公众号完善个人中心后，如何绑定小区？绑错了如何解绑？

答：请您联系所在小区的管理员，扫码本小区的“信息登记二维码”，即可绑定本小区。

注意事项：每个人只允许绑定一个自己常住的小区和工作单位。如果小区或工作单位绑定错误，可联系新的小区管理员或工作单位管理员，重新扫码管理员提供的“信息登记二维码”进行切换绑定。

2、如何添加家庭成员？

答：（1）前提条件：必须绑定小区后方可创建家庭和添加家庭成员；

（2）流程：点击“个人中心”的家庭管理模块创建我的家庭，创建完毕后可以在底部菜单栏进行添加/邀请家庭成员。

注：添加家庭成员只适用于添加老人、小孩等没有微信的成员，有微信的家庭成员建议通过邀请的方式，否则会出现家庭成员被占用的情况。

3、添加家庭成员时，儿童还需填写电话号码吗？

答：手机号码是非必填项，不是必须填写。

（1）请如实填写，如填写错误，可删除；

（2）一个家庭有一个人创建家庭即可，有微信的家庭成员通过邀请进行成员添加，不用直接添加，直接添加只是用于没有电话和微信的老人和小孩。如创建了2个以上家庭，将其中一个家庭的家庭成员删除，不用即可。

4、如何修改个人基本信息？

答：个人中心一旦进出扫码成功或绑定小区，就无法修改个人基本信息，所以请您务必真实填写。如果填写有误，请联系所绑定的小区管理员，小区管理员在其“管理面板-人员管理”中可对您个人基本信息进行修改。

5、如何重新绑定小区？

答：如果绑定小区后发现绑定错误，可联系小区管理员解绑，解绑成功后再次扫描自身所在小区的“信息登记二维码”重新绑定。

6、外地用户如何注册个人账户？

答：首先关注“岳阳政务”微信公众号，关注后则直接授权登陆，无需注册。点击个人中心完善自己的信息。注：请个人首次完善信息务必认真填写真实信息，省却不必要的麻烦。个人信息完善后，如需绑定小区，扫描小区管理员的信息登记二维码即可。

外地用户在完善个人信息，正确选择所在省份到社区居委会一级即可。外地用户如果在本地居住，直接扫码所在小区的“信息登记二维码”即可，省去填写地址。

7、管理员的信息登记二维码与出入二维码的区别是什么？

答：信息登记二维码是用于绑定到本小区的二维码，只需使用一次将本人绑定到本小区。

出入二维码是指小区居民或外来人员通用的二维码，非绑定本小区的外来人员扫描进出码时，需要填写相应的角色及个人信息等。

8、扫描进出码后，手机出现空白或无响应如何解决？

答：一般这类情况排除个人手机及网络问题外，都是属于早期使用的老用户，长期没有使用本系统，微信存在本系统旧版本的缓存页面，访问不到新版本的正确页面，所以出现手机空白或无响应。

解决办法：

（1）完全退出微信，做到重新登录微信，然后进出扫码，即可正常；

（2）如上述不正常，请随便找个聊天窗口输入 “debugx5.qq.com” 点击之后会进入这个页面。

选择cookie、文件缓存、广告过滤缓存和DNS缓存，点击清除即可清理内置浏览器的缓存。

9、每日健康上报中体温填错了怎么办？

答：如填报有误，请重新上报，并在第五条备注填错说明。

10、个人中心里没有家庭管理，只显示完善个人信息是什么原因？

答：个人要创建家庭管理，首先要扫描所在小区的“邀请登记码”进行绑定小区，完善小区信息后便可使用家庭管理功能。

注：2月23日已升级功能，未绑定小区的用户，进入个人中心也可看到“家庭管理”，但需绑定小区才能进行家庭创建。如不绑定小区，意味着无法找到对应的社区管理员进行管理对接，家庭管理也就失去意义，故需先绑定小区。

11、个人能申请小区管理员吗？

答：不能，小区管理员是由社区居委会及以上单位审核注册申请的。如有小区、企业或机关事业单位想要申请为小区、企业或单位管理员，请与所在社区居委会或街道办事处联系，由他们代为申请，并审核后下发管理员帐号密码。

12、如果扫描进出码时出现“502”字样错误，无法扫码怎么办？

答：出现该页面是由于网络拥堵或上网信号不好造成，点击后耐心等待页面进入，也可尝试再次扫码，一般该情况极少发生。

13、个人扫描登记邀请码出现提示登陆或注册怎么办？

答：在“岳阳政务”微信公众号的个人中心完善信息，把个人信息完善全面再扫描信息登记二维码即可。

出现该类问题是由于个人曾经注册过小区管理员引起的，没有注册小区管理员的不会出现该问题。