本报讯（记者 高静） “手机怎么就突然停机了，为什么没有短信提醒？”近日，市民庞先生致电本报民生热线86983119反映，称自己的手机由于欠费被停机了，但此前并未收到话费账户余额不足的提醒，这让他很是疑惑。
庞先生告诉记者，他办理了话费套餐，每月话费基本在70~80元之间。他表示，以往每周会收到两条通信公司发来的短信，包括话费、流量的使用情况以及余额，如果话费账户余额不足20元或者10元，都会有短信提醒。但前段时间，庞先生在拨打电话时发现，手机居然欠费停机了，他这才注意到，从3月中旬开始自己就再也没收到过话费短信提醒。
“为什么没有话费账户余额不足的短信提醒了？”庞先生很是疑惑。为此，他前往营业厅了解情况，但工作人员也不明所以，只说如果需要查询话费余额，用户可在手机掌上营业厅或者拨打电话查询。对于这样的答复，庞先生并不满意，“短信提醒显然更方便，如果每次查询余额都要登录掌上营业厅或者拨打电话查询，那也太麻烦了。”对于“消失”的短信提醒，庞先生不知道只是自己无法收取，还是通信公司取消了这样的提醒服务，“目前我能收到其他人发来的短信，而通信公司的短信我已经有一段时间没收到了，应该不是我手机的问题，但如果是通信公司取消了短信提醒，那是否应该提前告知一下消费者？”
突然的停机给庞先生带来了困扰，“以往我都是根据短信提醒充值话费的，这次没有提醒，突然停机，手机网络也断开了，导致我无法充话费。”此外，在他看来，通信公司的话费短信提醒很有用处，“尤其是对不擅长使用智能手机的老人来说，短信提醒要更加实用一些。”
那为何庞先生无法收到话费账户余额不足的提醒短信呢？为此，记者拨打了该通信公司的服务热线。客服人员表示，该公司并未取消关于话费账户余额不足等相关信息的短信提醒，正常情况下，用户都会接收到，“一般都是先提醒，再停机。”至于庞先生从3月中旬起便未收到话费短信的问题，该客服人员表示，此事需要进一步查询，才能知道具体原因，“用户无法收到短信提醒存在多种情况，如用户手机接收短信功能存在障碍；用户手机上的短信容量饱和导致接收不了新短信；用户屏蔽了通信公司的短信；短时间内用户产生大量话费导致短信无法发送等。”
那么，如果手机突然欠费停机，而用户又无法前往营业厅或联系朋友代充话费，该如何处理呢？该客服人员介绍，他们推出了星级客户欠费授信服务，即为客户提供一定的话费透支额度/时间，在透支额度/时间内暂不对其限制通信。并且，星级不同，可以透支的话费额度/时间也会存在一定的差异，星级越高，可享受的服务权益越多。“用户可以提前了解自己的星级，这样如果遇到停机的突发情况，便可拨打客服热线申请临时复机。”同时，客服人员提醒，用户应尽量随时关注自己的话费信息，避免突然停机造成困扰。