东南网11月17日讯（记者 黎臻懋）近日，福州市长乐区鹤上镇的王先生通过《直通屏山 福建省委领导留言板》求助称，其奶奶林某在入住的老人公寓内不幸摔倒身亡，因责任问题与公寓发生纠纷。家属认为该老人公寓存在设施隐患、看护不力等问题，以及在保险理赔方面弄虚作假，请求相关部门认真调查具体情况，还其一个公道。【留言详情】
真情老人公寓（东南网记者 黎臻懋 摄）
老人登高取衣摔倒死亡，公寓设施及看护问题受质疑
王先生称，其奶奶林某已经九十多岁，于2023年9月入住长乐区鹤上镇东平村的真情老人公寓，费用为2000元/月。
2024年10月9日下午3点多，老人在公寓房间内爬上高架衣柜拿衣服时不慎摔倒，导致脑部大量出血。后被送往长乐区人民医院抢救，次日下午因伤势过重去世。
王先生表示，事故发生后，家属与公寓负责人沟通，公寓负责人称其无责任。
“我奶奶摔下来后，公寓负责人就说了‘我已经电话通知你们了，跟我们（公寓）没有责任了’。”王先生说，公寓如此急于撇清责任，让家属十分愤慨。
家属认为，公寓房间内的床上衣柜设置过高，存在明显的安全隐患，且养老机构在正常看护时间内未能有效看护老人，导致悲剧发生。
王先生了解到，政府有专项资金为入住养老机构的老人购买保险，而公寓方面起初告知家属只能赔付5千元，在长乐区鹤上镇政府、长乐区民政局等部门介入并多次协商后，只同意赔付1万元，这与家属了解到的赔偿金额相差甚远。其间，民政部门还告诉王先生老人属于居家养老对象没买保险。
王先生指出，奶奶从2023年9月至发生意外去世期间，一直住在真情老人公寓，从未离开过，每月都按时交纳入住费用，理应享受养老机构入住保险的保障。王先生怀疑，公寓并未给老人购买保险，或是以居家养老的名义骗取补贴。因此，他请求相关部门认真调查具体情况，还家属一个公道。
老人生前所住的房间（受访网友供图）
公寓负责人：公寓合规运营，责任在于家属
11月12日，记者在鹤上镇东平村委会见到真情老人公寓负责人周某。
对家属提出的质疑，周某回应称，公寓里面的设施、设备是符合国家标准的，通过了上级部门的验收，不存在问题，护理人员也是按照规定进行配比。同时，公寓发现老人摔倒后，立即告知了家属，并建议家属将老人送医。
周某提出，由于老人家属未及时将老人送医，才导致老人救治不及时而离世。同时，他向记者出具了现场监控拍摄的画面和录音。
记者要求进入公寓和事发房间查看，周某以“会影响其他老人，不方便”“房间内布置已作了整改”为由，拒绝了记者的请求。记者询问公寓是否有相关图像资料，周某及工作人员在电脑上多番寻找但并未找到。
而王先生提供的照片所示，当时房间的衣柜位于床头的后上方，比床面高出许多，床头两侧有护板拦住。据称，当时奶奶搬了一条椅子到床上，踩在椅子上去拿衣柜里的衣服，下来时不慎摔倒。
在保险方面，周某表示，他们已按照规定要求购买保险，理赔金额也是保险公司给出的，并非他们未给老人购买或弄虚作假。
民政局：公寓管理不到位，建议通过司法途径解决
事情发生后，长乐区民政局、鹤上镇政府、东平村委会等先后组织双方当事人进行了多次调解。
对于家属提出的质疑，长乐区民政局养老科负责人表示，公寓存在设施设置不合理、人员管理不到位的地方，已责令其整改，对此次意外的发生公寓也负有责任。
在保险理赔方面，该负责人表示，他们参与协调并了解到，公寓确有购买政府要求的强制性的保险，保险公司需根据由公安、法院等官方部门出具的责任认定文件，才能作出理赔。现在，由于双方对责任认定和索赔金额差距过大，无法协商一致，建议通过司法诉讼的方式判定解决。