近日，中华财险云南分公司积极履行金融消费者权益保护主体责任，坚持以人民为中心的价值取向，全面启动2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。本次活动中华财险云南分公司整合资源，始终站稳人民立场，坚持“以客户为中心、以奋斗者为本、诚信正直专业、忠诚敬业担当”的核心价值观，增强服务意识，全力保障消费者合法权益。

为民办实事，提高消费者满意度

一是积极推广保险消费投诉“枫桥经验”，畅通“电、网、信、访”投诉受理渠道，确保各级机构服务监督热线畅通。

二是开展“总经理信访接待日”活动。活动期间，各级机构总经理室成员轮值开展群众信访接待。

三是加强内部风险排查及纠纷化解，有序开展未决案件风险排查，早发现、早预警、早处置，同时加强对金融纠纷多元化解工作的普及宣传，提升消费者对调解工作的认知度。

四是推进“金融教育专区”建设，完善适老助残服务举措，提高消费者满意度。

五是强化“三适当”原则，引导消费者科学理性消费，引导辖内销售人员参与分级分类中级考试，提升销售人员服务能力。

六是组织开展“诚实守信誓师”活动，加强诚信教育，营造诚信经营的良好氛围，诚信经营，教育员工在工作过程中切实办好关乎群众利益的“关键小事”。

七是开展“高管讲消保”活动，中华财险云南分公司各级领导全体出动，共话消保，弘扬金融文化正能量。

强化风险提示，助力消费者明辨风险

针对“代理退保”“代理维权”“减免债务”等不法中介现象及保险欺诈行为，中华财险云南分公司深挖典型案例，现已通过“中华财险云南分公司”官方微信公众号发布2期共计8篇以案说险，主动揭示和解析各类骗局和表现形式、手段和危害，帮助消费者有效识别和防范相关风险，营造安全放心的消费和投资环境。

线上线下齐发力，唱好金融好声音

一是各级机构结合各地特色旅游资源，前往各大景区、公园，摆摊设点，以寓教于乐的形式，普及反诈防骗知识，切实防范全国各地人民旅行中受骗。

二是严打非法中介，共筑金融防线，活动期间，组织“‘拳’力出击，严打非法中介”线上金融教育活动，通过拖动拳头打击非法中介套路赢取得分的小游戏形式，助力消费者识别金融风险，并对非法行为猛出击。

同频共振，行业携手开展特色活动

中华财险云南分公司积极融入“彩云金声·消保同行”云南金融消保Citywalk第二季主题活动、“百社千村”金融教育工程、“金融知识加油站”等活动中。辖内机构全出动，下沉宣传中心，进社区、进农村，贴近消费者普及金融知识。同时所有中心支公司均参与“加油站”活动，为金融消费者“加油”。