在金融消费日益普及的当下，金融纠纷的妥善解决成为维护市场秩序与消费者权益的关键。

上海作为全国金融发展的“高地”，近年来致力于进一步深化金融纠纷的多元化解机制建设。在这一背景下，上海银行业保险业纠纷调解中心（下称“中心”）在国家金融监督管理总局上海监管局（下称“上海金融监管局”）的指导下，从去年9月开始落地调解工作分站机制，将金融矛盾化解阵地推进至消费者的“工作生活圈”，打造金融纠纷化解的“上海模式”。

3月4日，第一财经记者从上海金融监管局获悉，自2024年9月26日首批调解工作分站设立以来，截至2024年末，上述调解工作分站已拓展至10家。随着调解工作分站机制的落地，上海银行业保险业纠纷调解中心实现了更加贴近金融消费者、及时调处金融纠纷的目标。截至2025年2月末，已累计受理调解申请810件，完成调解程序523件，调解成功451件，成功率达86%，调解案件涉及金额达9968万元，业务涵盖银行业理财、贷款、协商还款，保险业保单销售、保险合同、续收续保等多种金融纠纷案件。

据了解，调解工作分站秉持集团综合化、区域综合化、金融司法融合的原则，探索构建囊括银行、保险、非银等多个领域，跨机构金融集团内的协作机制；以“重点区域重点覆盖，其他区域兼顾辐射”为布局原则；并联合司法机构加速畅通诉调对接机制，构建多方位、多层次的金融纠纷解决网络体系。

中心相关负责人表示，调解工作分站的投入使用，使得调解资源得到进一步下沉，各金融机构可及时引导客户通过调解，将纠纷处置在萌芽、化解在基层。

以一起“大病患者续保难”的调解案件为例，客户A先生投保一年期重疾险后罹患癌症，因既往病史保司无法为其续保。A先生认为保司存在过错，向驻点调解工作分站求助。中心调解员在分站开展现场调解，建议保司做好解释说明与关心慰问工作，同时为A先生普及户籍所在地“惠民保”政策，并现场帮助其完成投保手续。