有AI助力，到郫都区政务服务中心办事的企业和群众，更加方便了。今日记者从政务服务管理和行政审批局获悉，该区正式引入大模型，不管是白天还是夜晚，也不管是否节假日，AI客服随时接受咨询提问，可快速精准提供政策条款和办事指南并提供分步骤指引，解决传统咨询渠道响应慢、答案碎片化问题。

建立专门数据库

反复训练精准回答

今日下午，记者来到郫都区政务服务大厅，一台搭载国产芯片的智能终端格外醒目。当记者输入“我想开一家公司，需要哪些材料，如何办理”时，智能终端经过10来秒的思考，很快就从所需材料、办理地点、办理方式等方面，条分缕析地给出了答案。

“经过我们的训练和检测，开公司这样的高频问题现在已经能够实现精准回答了。”郫都区智慧政务技术服务中心主任孔繁强告诉记者，依托DeepSeek大模型强大的自然语言理解和推理能力，郫都区行政审批局整合最新工商注册登记、教育、卫生、交通、民政等行业200余项政务服务事项的政策文件、办事指南与常见问题，初步构建起智能知识库并动态更新，已上线试用版。大厅里的智能终端，主要起到展示作用，市民可通过“郫都服务”微信公众号和“小郫在线”微信小程序进行政务咨询，AI客服7×24小时实时回答，“AI客服的优点就是想问就问，不分时段，方便快捷。”

政务服务政策性强，如何让AI回答更加精准？参与项目建设的华菁振兴产品发展总监钟佳明告诉记者，为了训练AI客服，技术人员专门为其建立了政务服务问题知识库，凡是在郫都区内政务服务涉及的政策和注意事项全部入库，“训练开始阶段，我们反复向它提问，现阶段市民对其提问也全部人工检查其对错，因为现在有多人工，以后它就有多智能，通过反复的训练，达到问题和答案的精准匹配。”

钟佳明还告诉记者一个提问技巧，在目前试用阶段，提问时可以强调要“基于政务服务问题数据库来回答，数据库里没有的，可以说无”，这样就可以避免AI引用数据库外的“脏数据”误导提问者。

为了提高人机对话的沟通效率，技术人员还将为AI建立一个“口语字典”。当系统遇到“开张”“办证”等方言词汇时，内置的这个“字典”就会自动切换解析模式，比如市民输入“我要摆摊卖冒菜”，系统不仅能识别出“食品经营许可”的办理需求，还会标注“需提供健康证”等隐性材料。

重构政务服务全流程

全面提升办事效率

除了让办事群众更加方便，DeepSeek大模型的引入，还将大大提高工作人员的办事效率。针对政务服务过程中面临的公文起草耗时、格式易错、内容规范性要求高等痛点，郫都区通过接入DeepSeek大模型上线“文擎助手”，依据业务需求基于大模型高效推理，快速自动生成政务服务批复、执法决定等公文框架，并实时对文体格式、内容合规性等进行智能校验，辅助工作人员提升政务服务文书书写效率和质量，加快服务办理速度，缩短企业群众业务办理时间。

自主可控，确保安全，是郫都区政务服务引入DeepSeek的又一个重要特点。着眼底层算力、AI智能体开发平台及应用系统全国产化，郫都区联合成都本土企业华鲲振宇、华菁振兴，完成全栈国产算力底座和上层应用本地化部署，确保政务数据全生命周期均存储于本地服务器，实现数据“不出域、不流转”。同时，通过构建多重数据加密与访问权限管理体系，有效防范外部攻击与内部泄露风险，为政务服务数字化转型提供坚实的安全保障。

郫都区政务服务管理和行政审批局负责人表示，此次引入国产大模型不是简单的技术叠加，而是借助AI之力重构政务服务全流程，从“数字赋能”向“数智融合”转型，从“经验+服务驱动”迈向“数据+大模型”双轮驱动。目前，正基于DeepSeek的AI全栈解决方案能力，实施排队叫号、线上大厅、综窗管理等系统整合，并嵌入办事智能引导、材料AI预审等功能，构建形成立体化智能政务服务体系，为企业和群众提供更贴心、更高效的服务。