原标题：我市受理补贴申请破12万单，补贴资金近3亿元，拉动汽车、家电等消费超30亿元。以旧换新“国补”首次与“双11”激情碰撞——

     消费新模式　内需加速度

在当今这个日新月异的时代，科技的飞速发展使得新产品层出不穷，而消费者的需求也随之不断升级。为了响应这一趋势，消费品以旧换新政策应运而生，如一股清流，为消费者带来了实实在在的优惠，同时也促进了商业模式的创新与发展。

以旧换新政策的核心在于“让利消费者”。正如经济学巨匠凯恩斯所言：“消费是一切生产的唯一目的。”9月3日，《甘肃省加力支持消费品以旧换新补贴实施细则》正式印发，我市消费品以旧换新活动持续推进，各县区结合本地区实际，联动开展以旧换新促销活动。为进一步提高群众参与度，推动政策更好触达消费者，市商务局按照省设备更新和消费品以旧换新工作推进领导小组专责组文件《关于推进消费品以旧换新工作提质提效的通知》工作要求，从增加补贴商品品类、鼓励汽车置换更新等方面进行优化调整，此次升级不仅补贴力度更大，而且产品的补贴范围也显著扩大，更好地惠及广大企业和消费者。此项政策在多个领域得到了广泛应用，从家电、汽车到电子产品，无不涵盖其中。据市商务局统计，截至目前，兰州市受理补贴申请突破12万单，审核通过超10万单，涉及补贴资金近3亿元，实现汽车、家电、家装、电动自行车销售额超30亿元。同时，今年“双11”提前开启，以旧换新“国补”首次与“双11”大促优惠叠加，迎来最大力度的消费“双11”，苏宁、京东等企业通过发放购物优惠与政府“以旧换新”政策补贴叠加，进一步激发市场活力。据市商务局统计，在“双11”带动下，11日、12日我市消费者日均提交申请补贴单量突破5000单。这种实实在在的让利，也激发了消费者的购买热情，推动了市场的繁荣，形成群众得实惠、商家获效益、市场增活力、消费添亮点的社会消费良好局面。

在让利消费者的同时，以旧换新政策的深意还在于促进了商业模式的创新。正如管理学大师德鲁克所说：“企业的唯一目的就是创造顾客。”传统的销售模式往往只关注新产品的销售，而忽视了旧产品的回收和处理。而以旧换新政策则打破了这一僵局，将旧产品的回收和再利用纳入到了商业循环之中，实现了“资源—产品—再生资源”的良性循环。采访中，记者了解到，一些企业开始探索“互联网+”的回收模式，通过线上预约、上门回收等方式，为消费者提供更为便捷、高效的旧产品回收服务。经营者通过“全面升级五免四不限服务为消费者提供一站式购物体验”“汽车销售厂家和经销商联动让利消费者”“消费者足不出户完成拖旧换新”等一系列措施，让更多好产品、好价格、好服务直达市民，助力政策红利更好、更快、更便捷地覆盖更多消费者，让市民真正享受到真金白银的实惠。基于政策，企业种种形式的创新不仅提升了消费者的满意度，还为企业带来了新的盈利点，更为企业树立了良好的社会形象。真正做到了“创新转型拓财源，绿色发展赢未来”。

不难看出，以旧换新政策不仅让利消费者，还促进了商业模式的创新和发展，更推动了产业链的延伸和升级。在政策的推动下，越来越多的企业开始关注产品的全生命周期管理，从设计、生产、销售到回收、再利用，形成了一个完整的产业链闭环。这种闭环管理不仅有助于提升产品的质量和性能，还能促进产业链的协同发展，推动整个行业的转型升级，实现“百花齐放春满园”的繁荣景象。以旧换新让利消费者得实惠，引领商业模式促创新。这种双赢的局面不仅提升了消费者的生活质量，还推动了市场的多元化发展。新时代新征程，希望更多的企业能够加入到以旧换新的行列中来，共同推动此项政策的深入实施和持续发展。也期待政府继续加大以旧换新政策的支持力度，为消费者和企业提供更多的优惠和便利，让以旧换新成为推动经济社会高质量发展的重要力量。

兰州日报社全媒体记者　蒋凌

（兰州日报）

相关新闻：换新生活　激活消费一池春水

9月3日，《甘肃省加力支持消费品以旧换新补贴实施细则》正式印发，我市消费品以旧换新活动持续推进，各县区结合本地区实际，联动开展以旧换新促销活动，形成“群众得实惠、商家获效益、市场增活力、消费添亮点”的社会消费良好局面。

随着以旧换新工作的深入推进，政府部门如何用好政策组合拳，优化政策设计，提升保障服务，便捷以旧换新流程，进一步推进工作落地？如何不断创新消费场景，开展各类促消费活动，为企业和消费者搭建平台？记者对此走访相关部门进一步了解。

品类扩容　补贴再升级

“我想换一些智能小家电，这些产品不仅满足了年轻人的基本生活需求，还提升了生活品质。但之前我想买的这些产品都不在补贴范围内。这次政府的补贴范围扩大后，购买小家电也有优惠，今年‘双11’我买了空气净化器、扫地机器人和空气炸锅，均同时享受了以旧换新补贴和商家优惠。”市民顾女士告诉记者。

随着我市对大规模设备更新和消费品以旧换新行动持续加码，以旧换新政策迎来了新一轮的升级。据市商务局相关负责人介绍，为进一步提高群众参与度，推动政策更好触达消费者，按照省设备更新和消费品以旧换新工作推进领导小组专责组文件《关于推进消费品以旧换新工作提质提效的通知》工作要求，该局从增加补贴商品品类、鼓励汽车置换更新等方面进行优化调整，此次升级不仅补贴力度更大，而且产品的补贴范围也显著扩大，更好地惠及广大企业和消费者。

补贴范围方面，增加补贴商品品类，家电以旧换新增加空气能热泵(也称空气源热泵)、干衣机(含烘干机、挂烫机)、空气净化器(含加湿器、新风机)、电暖气(含电风扇)、电饭煲(含电压力锅、电炒锅、多功能烹饪机)、微波炉、电磁炉(含电饼铛)、蒸烤箱(含电蒸箱、电烤箱、蒸烤一体机、空气炸锅)、消毒柜、茶吧机(含咖啡机、饮水机、制冰机)、破壁机(含豆浆机)、复印机、投影仪13类，其中有能效或水效标识的仍按一级20%、二级15%的标准进行补贴，无能效或水效标识的均按15%补贴。家装厨卫换新增加吊顶、茶几、床头柜3类。同时，鼓励汽车置换更新。将购买总价8万元(含)以上的燃油乘用车补贴1万元，调整为购买总价5万元(含)以上的燃油乘用车补贴1万元。

以旧换新政策持续加力，对于汽车、家电消费品领域拉动效应显著，据统计，截至目前兰州市受理补贴申请突破12万单，审核通过超10万单，涉及补贴资金近3亿元，实现汽车、家电、家装、电动自行车销售额超30亿元。

流程从简　服务再提质

为最大程度便于消费者申领补贴，我市各级商务部门积极行动，在审核上提速、在服务上提质，推动以旧换新“换”出加速度，拉动内需增长“跑”出新成效。

在提升服务效率方面，减少补贴申报资料。家电以旧换新不再要求上传废旧家电回收凭证；汽车置换更新不再要求上传申请人身份证原件照片或扫描件(正反两面)、二手车转让合同和销售发票的扫描件和照片；家装厨卫“焕新”不再要求上传购置物品和材料的实物照片。

同时，执行县（区）商务部门终审。县(区)商务部门审核后，通过一体化系统直接发起支付申请，财政部门按程序将补贴资金拨付申请人银行账户。调整优化系统设置。“甘快办”系统取消“家电、家装厨卫类产品7天退货期后再审核”设置，增加车辆识别代码自动提取，开户行名称和行号匹配功能，开发对接财政部门批量审核支付补贴资金功能。

“此前，县（区）商务部门审核后，还需市级商务部门终审，这些程序会在许多环节耗费时间。审核周期长，执行县（区）商务部门终审后，极大地简化了审核程序，提升了兑付速度，提高群众参与度。”市商务局相关负责人告诉记者。

此外，针对规范消费品以旧换新活动期间经营行为，该局组织全市商务系统工作人员和参与活动企业负责人，先后开展12次新政策解读和业务实操线上培训，加强销售店员和一线工作人员对政策和操作流程的熟悉度，确保具体工作人员在活动期间能够明确告知消费者各类优惠政策、补贴申报操作流程、政策细节解读等关键信息。

活力激发　市场再提振

“双11”期间，我市各级商务部门深化以旧换新等促消费活动，抢抓重要消费节点，不断激发市场活力，挖掘消费潜力，为市民提供更加优质、便捷的消费体验。在真金白银的补贴支持下，与往年“双11”相比，今年“双11”促销优惠与以旧换新政策的补贴叠加，进一步激发了我市消费者的购物热情。

11月10日，在城关区举办的以旧换新系列促消费活动上，海信电视、美的电器、A+家居海尔家电、苏宁易购等13个家电品牌及宁北哈弗、福特纵横、东风本田等10家汽车企业齐聚，除主会场举行的系列活动外，还分别在兰州王府井百货、甘肃国际会展中心两个分会场，开展兰州王府井百货“14周年庆”营销活动及兰州第十六届蓝装家博会。活动得到了广大市民的积极响应和热烈参与。截至目前，城关区已累计向4万多名消费者落实补贴申请4.14万笔，带动相关行业商品销售额达4.46亿元。

当“双11”遇上以旧换新，苏宁、京东等企业通过发放购物优惠与政府“以旧换新”政策补贴叠加，进一步激发市场活力。据市商务局统计，在“双11”带动下，11日、12日全市消费者日均提交申请补贴单量突破5000单。

营销有道　消费再增长

“大家好，今天我们来到的是兰州奥迪金岛煜奥店，家里有老旧车想换奥迪的，可以把家里的旧车开到店里，会有专业的二手车评估师详细评估，而且价格更优……”在手机屏幕前，主播Echo白羊座正热情洋溢地介绍汽车品类以旧换新优惠政策。近期，我市众多知名主播、网络达人深入商家店铺，进行实地探访和亲身体验，向消费者展示以旧换新全过程，包括优惠政策、旧物评估、新品推荐等。

无独有偶，在城关区举办的以旧换新系列促消费活动上，多名网红达人前往苏宁、京东、国芳百货、亚欧、万象城、万达等企业开展达人探店活动，宣传以旧换新的惠民政策，并同期开展“企业系列新媒体培训”“心动城关”直播进行时、“金城好当家”家政便民服务直播、促消费直播带货季等多项活动，旨在通过“政策+数字营销”新举措，激发市场活力，挖掘消费潜力，促进消费增长，为市民带来实实在在的优惠和便利。

据市商务局相关负责人介绍，该局依托抖音等头部企业，围绕甘肃苏宁电器有限公司、兰州市合美佳展览有限公司（车展）、兰州金岛汽车销售有限公司等17家开展以旧换新业务的公司及门店，以及12家商业百货、家居、汽车、家电等企业的多个品牌，从“汽车换能”“家电换智”“家居焕新”三个维度，组织39位知名主播和达人开展主播探店系列活动，制作和宣发汽车、家电、家居、电动自行车等以旧换新政策视频。此次系列活动39位抖音达人探店视频播放量总计达到508.2万人次以上，发布达人视频共86条，相关视频引导12条近70万人次，合计超360万人次播放量。通过多场次持续开展知名主播探店系列活动，动员了更多的市民参与以旧换新活动，为促进消费、带动以旧换新活动发挥了积极作用。

“下一步，我们将持续开展‘五进’活动，鼓励企业抢抓‘双12’、年货节等消费契机，全方位、多角度推进以旧换新活动提质升级。同时，形成工作合力，持续严格监督检查活动企业，严厉打击哄抬价格、虚假促销等违规行为，确保补贴资金有序发放。”市商务局相关负责人说。

兰州日报社全媒体记者　郑丽君　文/图

迭代升级　扩围加力送出实惠

今年“双11”提前开启，以旧换新“国补”首次与“双11”大促优惠叠加，迎来最大力度的消费“双11”。连日来，记者走访我市汽车、家电、家居、回收等相关行业，了解到我市相关行业积极承接国家以旧换新政策，让更多好产品、好价格、好服务直达市民，助力政策红利更好、更快、更便捷地覆盖更多消费者，让市民真正享受到真金白银的实惠。

“国补”助推“双11”：

消费得实惠

“双11”消费旺季叠加国家以旧换新补贴政策落地显效，为家电消费再添一把“火”。11月2日下午，正值周末，记者在苏宁易购万盛店看到，店内顾客盈门，各个区域都有顾客在选购家电。

苏宁易购万盛店店长谢新慧告诉记者，“国补遇上双11”，政府补贴基础上，到苏宁易购门店可享苏宁补贴、工厂补贴再叠加“双11”活动优惠，多重保障、一站换新，至高补贴40%，到苏宁易购可享更多补贴优惠。

近日，正在装修新房的郑女士在苏宁易购万盛店选购了两套全屋家电，包括冰箱、洗衣机、电视机、洗碗机、热水器、空调，以及吸油烟机、灶具、热水器等。原来总价12.8万元，在政府补贴和苏宁活动优惠后，省下了3万多元。郑女士说，国家补贴政策让老百姓真正得实惠，买家电到门店的综合体验更好，除了能更直观看到产品款式和质量，送新和拖旧服务也能一站搞定。

谢新慧说，苏宁易购已全面升级“五免四不限”服务，免费上门、免费检测、免费拆卸、免费搬运、免费设计，旧机不限渠道、不限品牌、不限年限、不限好坏均可享受政府补贴，为消费者提供从选购、配送、安装到售后的一站式购物体验，让好产品、好价格、好服务直达用户，助力国家政策红利更好、更快、更便捷地覆盖更多消费者，推动更多高品质绿色家电进入居民生活，引领家电行业升级向新。

数据显示，国补启动来，该店以旧换新销售订单、客户都在增长。该店以旧换新销售同比增长100%，门店客流同比增长200%，以旧换新订单增长132%。

厂家联动经销商：

销量有提升

市民杨先生一年开车跑了两万多公里，感觉原来的车有些费油。在了解到国家以旧换新的政策后，他来到位于东岗的中车集团兰州汽车工业有限公司，置换了一台长安UNI-Z混动型汽车，二手车评估公司对旧车进行了评估，加上厂家置换1万元补贴和国家置换2万元补贴，综合算下来自己只添了2万多块钱，就高高兴兴把车提走了。“政策让咱老百姓真正享受到真金白银的实惠！”杨先生高兴地说道。

以旧换新的政策充分释放了消费活力，提振了消费信心。日前，记者来到中车集团兰州汽车工业有限公司城关区东岗店，展厅在醒目的位置张贴着汽车以旧换新置换和报废更新补贴政策，不时有顾客进店选车，工作人员向顾客介绍着汽车的性能和补贴政策。

“通过以旧换新的政策，10月份的销量是9月份的两倍，销量的提升让我们对11月和12月的销售充满了信心！”中车集团兰州汽车工业有限公司汽车事业部轿车品牌经理常宗礼告诉记者，燃油车置换的客户相比去年同期增加了25%左右，整体置换渗透率有所提升。以旧换新政策实行以来，城关区东岗店销量最好的是UNI-Z型汽车。该款汽车今年4月上市，价位在117900元至131900元区间，针对报废和置换客户，厂家额外给客户1万元的现金补贴，再加上国补的2万补贴，算下来客户能享受3万元的优惠。

为了让更多客户知晓国补政策，该公司对2021年开业以来的保有客户进行大批量通知回访。这项工作近期仍在进行中。很多客户通过回访，了解了政策，到店置换。

订单借力大数据：

配送很及时

不久前，市民李先生来到兰州京东家电家居双城门店，买了冰箱、洗衣机、电视机、空调、电子门锁、烟机灶具等家电，商品共计28000多元，按照国家家电以旧换新补贴政策，最后补贴到手只花了23000元。李先生交完款后，通过“甘快办”上传了购物小票和发票。一周左右，李先生购买家电的补贴款项5000多元就汇入了其银行账户。李先生说，感谢国家的好政策，真正为民惠民。

“真补贴，真低价，换新补贴政府补贴15%至20%,京东补贴10%，厂家补贴10%，多重补贴至高40%，政府补贴为购机后补，京东及厂家补贴为购机直补。”日前，记者走进该店看到，补贴政策及补贴流程张贴在醒目的位置，市民在店里选购，导购在详细地向顾客介绍产品及政策。

“自从启动国家以旧换新补贴政策以来，兰州京东家电家居双城门店销售情况较好，同比销售增长50%，单月实现800多万元的销售额，兰州京东各门店总销售一万多单。”兰州京东家电家居双城门店总经理梁桅告诉记者。

兰州京东家电家居双城门店自从开展家电以旧换新活动以来，借助大数据前置备货、订单路由优化、智能履约调度等手段，让产品离消费者更近、送装更快。并且京东家电家居兰州各门店依托亚洲一号仓强大的智能库存体系建设，保证客户所需产品的及时送达。在服务上也进行了流程优化，提供送新、拆旧、安装一体化服务，为消费者节省时间和精力，提高了服务的便捷性。

促销配置“无忧购”：

保障更到位

“冰箱、电视、洗衣机、空调、热水器家用灶具等15类家电，床、衣柜、沙发、电视柜等6大家具用品，地面、墙面装饰材料、柜体板材、橱柜、卫生洁具、门窗6大家装厨卫类，以上通通补贴15%，一级能效水效再加5%，每件至高补贴2000元，每位消费者至高补贴12000元。”在红星美凯龙甘肃1号店走访时，记者了解到，政府补贴遇上“双11”，该商场福利加码，除了以旧换新补贴外，还可以叠加参加商场促销。

以旧换新政策的推出，为家居行业的绿色发展注入了新活力。红星美凯龙甘肃全球家居1号店商场管理部负责人许伟岗告诉记者，商场以旧换新活动是从9月26日开始的，第一波高峰是在10月1日至7日，加上商场也有活动，消费者购买热情高，很多顾客来选购。9月26日至10月26日，红星美凯龙甘肃1号店以旧换新销售金额3000万，订单总数达2860单，政府补贴金额416万元。

在服务方面，该商场推出走心服务。许伟岗介绍，顾客在红星美凯龙家居商场购买商品后，自开具商场统一定销货单之日起至收货后30天内,如购买意愿发生变更,在不影响商品二次销售的情况下，可持有效凭证至购买商场退货，无需给出退货理由(定制、进口、影响二次销售的商品除外)。同时，红星美凯龙官方旗舰店已入驻天猫电商平台，顾客可随时随地在线查找家装设计、家居商品及服务,实现线上锁单、线下体验、满意下单的消费模式。

旧物锁定“易回收”：

“拖旧”真便捷

消费品以旧换新涉及千家万户，收旧作为以旧换新的重要环节，对促进换新顺畅开展、满足人民的换新需求、建设低碳环保的社会环境等具有重要作用。

兰州市再生资源回收公司是兰州市商务局确定的再生资源回收网络体系建设承办单位，在兰州市内及临夏、武威、酒泉、靖远等周边地区建成8个分拣中心，设立固定网点、流动网点、社区网点、智能回收等多种形式1039个回收网点，22个“两网融合”站点及100辆进社区收购“小蓝车”和18辆厢式新能源流动回收车，形成了集回收站点回收、分拣中心分类、产业园加工利用“三位一体”的再生资源回收网络体系和加工利用体系。

“我们联合家电销售企业，开展家电以旧换新活动。重点通过利用12345民情通服务热线、965955回收服务热线、‘易回收’、‘帮客+APP’小程序等线上回收方式，深入实施废旧家电线上预约，小蓝车、新能源车线下‘点对点’上门回收的便民服务模式，确保消费者足不出户完成拖旧及换新服务。”兰州市再生资源回收公司副经理李强告诉记者，公司下属单位兰州市兴利废旧电子产品回收有限公司自2012年与甘肃苏宁易购建立了长期合作关系，并在此基础上，于今年与京东、居然之家、立达家居、史密斯电器等家电销售企业签订了家电以旧换新合作协议。联合甘肃苏宁易购长期开展家电以旧换新、废旧家电回收进社区宣传活动，为社区居民交投废旧家电提供了便利。

李强表示，下一步，将加强与家电生产销售企业的市场化合作，充分利用好“甘快办”服务平台，积极参与家电生产、销售企业废旧产品逆向物流工作，建设多元化回收渠道，及时提供废旧家电入户拆卸、回收，新家电配送、安装、维修等服务，提高以旧换新行动城乡群众的参与度、活跃度和便捷性。

兰州日报社全媒体记者　马艳玲　文/图

服务走心　惠民举措必作于细

推动消费品以旧换新是一项利企惠民的重大政策，也是深入实施扩大内需战略的重要举措。今年以来，兰州市顺应消费新形势新趋势，优化调整消费品以旧换新落地细则，努力实现“去旧更容易、换新更愿意”，消费者的换新热情被真金白银补贴点燃，“换”出我市消费市场的活力与热潮。

如何进一步推动我市以旧换新政策持续显效，使之成为推动地方经济增长的助推器？如何应对更新、换新难等堵点？消费者对此又有怎样的看法和期待……带着这些问题，记者采访了部分经济领域专家和消费者，倾听他们的声音。

■专家

降低消费门槛　提高普惠性

——访兰州大学区域经济与产业发展研究所所长李泉

“消费是推动经济增长的三驾马车之一，以旧换新政策是有效适应居民消费模式变化趋势的重要举措。”李泉接受记者采访时表示，随着经济发展和消费水平提高，消费者的消费模式正在从单纯的“有没有”转向更加注重“好不好”阶段。以旧换新政策通过刺激消费者更新换代需求，有助于推动消费市场升级和转型。

李泉认为，以旧换新政策能有效促进经济高质量发展。通过以旧换新政策，可以激励消费者将高能耗、高排放、使用年限较长的老旧消费品更换升级为智能、安全、环保消费品，这不仅能提高群众生活品质，还能促进企业加大科技创新和新产品研发，推动相关行业技术升级进步，培育形成新质生产力。同时，有助于进一步增强市场活力和消费潜力，推动产业转型和产品升级。

为进一步激发消费潜力，加速推进消费品以旧换新，李泉建议，我市可通过以下四个方面来持续提高政策实施效能，促进全市消费市场繁荣的同时，推动相关行业高质量发展：

其一，创新宣传方式并提高政策透明度。通过社区活动、媒体多渠道推广和线上互动等手段，提高居民对以旧换新政策的认知度和参与度，并清晰传达其具体流程、优惠幅度和实际成本，帮助居民作出理性决策。

其二，完善旧消费品回收处理机制，并考虑到居民收入水平。建立高效的回收网络和规范回收流程，确保回收工作有章可循。同时，根据不同地区、不同收入群体特点，制定差异化回收补贴政策。建议对低收入群体，可提供更高的回收补贴，以降低其参与以旧换新的经济门槛。

其三，提供多元化金融支持，并强化风险管理。建议金融机构在提供低利率贷款、灵活分期付款等优惠措施的同时，根据消费者的收入水平和信用状况，制定合理的贷款额度和还款计划，避免因过度消费导致债务风险。

此外，建议政府部门定期评估以旧换新政策的实施效果，并根据评估结果及时调整政策，确保政策可持续性和普惠性。希望政府相关部门在推进以旧换新的同时，更好地平衡经济发展和居民福祉，最终实现消费升级和经济增长的良性互动。

■专家

拓展商业空间　鼓励多样性

——访兰州理工大学教授马建威

“我认为以旧换新是一种商业行为，也是一种公益事业。”马建威表示，对于消费者来说，旧物虽然能用，但其功能旧、耗费（比如水、电、燃气等）大、成本高，家庭个人处置旧物有难度且需支出一定花费。以旧换新通过补贴和企业优惠，减轻消费者负担，助力减除旧物的同时，提高了客户体验，节约了成本，改善了生活品质。此举对于企业来说，扩大了销售，增加了职工薪酬，转而进一步促进消费；对于社会来说，搞活了市场，提升社会整体福祉，有利于节能环保。

“目前，消费品以旧换新政策取得了明显效果，可以考虑进一步扩大范围和规模。即在更多财政补贴支持下，把消费品以旧换新扩展到高附加值、更新快的品类，尤其是高端化、智能化、绿色化产品。”马建威认为依然有提升空间，需从以下方面精耕细作：

建立全面、权威的信息服务平台，利用数字化手段让消费者方便地获取包括商品评估标准、回收流程、政策补贴等详尽信息‌。

创新回收模式和完善标准体系，探索建立专项回收网络，并利用智能化技术优化回收流程‌。

加强政策支持，提供税收减免、补贴等激励措施‌。

加强对回收企业和经营者的监管，确保交易过程的公正和透明‌，要求经营者依法诚信经营，严格明码标价，自觉维护良好的市场价格秩序。

健全风险防范机制，严格监管换新补贴资金，确保资金安全、发放及时。

同时，相关工作人员要增强服务意识，加大服务力度，提升操作能力，利用大数据、人工智能等手段，优化系统，提高效率。

建议专门针对老年群体，出台相关切实可行、方便快捷的参与以旧换新方式。

采取切实可行的措施，保护消费者隐私，确保信息安全。

■消费者

开辟网购渠道　优化时效性

康珊珊（事业单位从业者）

“我感觉消费品以旧换新政策已深入人心。走在南关十字、双城门等繁华路段，铺天盖地的广告确实令人心动，不少品牌工厂补贴叠加政府补贴，到手价比平时节省40%之多。”康女士接受记者采访时表示，最近看到补贴品类又增加了空气净化器、破壁机和茶吧机等很是欣喜。

她告诉记者，父母家的洗衣机和电视机目前处在超长期“服役”状态中，洗衣机是十三年前买的波轮式洗衣机，操作费力且能效较低，电视机尺寸也偏小。想抓住补贴机会，做一次性提档升级，让父母享受智能家电带来的便利和快乐。

“家电市场每年都会发生大的技术革新，可对于消费者来，如果没有购买新家电的计划，通常很少关注这方面的信息。”康女士告诉记者，“看到不少城市在京东、淘宝等购物平台都有政府补贴入口，只要在网上完成实名认证就可以获取当地补贴资格，选择心仪的商品后便能享受多重叠加优惠，品类涉及防走失装置、咖啡机、节能灯具、智能椅等，但遗憾的是兰州还没有上线，希望尽快打通这一环节，让大家参与以旧换新的方式更加便捷和多元。”

增加补贴品类　扩大选择性

石玉峰（自由职业者）

11月初，记者在位于南关、双城门附近的家电卖场，随机采访了部分选购家电的消费者和品牌销售人员，了解到目前参与家电置换更新的群体相对固定，主要因家电损坏，或是购置新房需添置家电的消费者，借以旧换新活动，提升生活品质以及作为礼物购买的消费者也不在少数。

“上月底，政府扩大以旧换新的品类后刚好把茶吧机涵盖其中。这款能识别语音口令的茶吧机享受补贴后足足省了300元。”正在双城门附近的家电卖场挑选茶吧机的石先生告诉记者。

“如果没有政府推出的消费品以旧换新政策，我不会有换新的念头。”石先生告诉记者，最近在选购家电的过程中，同步普及了不少科学使用家电的知识，消费理念也发生了变化。如家电产品和食品一样，都有“保质期”，超期使用会造成部件或材料线路的老化，有可能导致家电出现安全隐患。一些性能衰减的老家电，还会导致水、电和燃气的消耗量逐步增加，从而增加电费、水费和燃气费支出。希望消费品以旧换新的品类中不再局限在冰箱、洗衣机、电视、空调等大型家电，适当考虑将手机、平板等个人电子产品纳入其中。

简化申领事项　提升便捷性

张伟（国企从业者）

采访中，记者感受到，市民的购物心理和需求发生了很大变化，对商品的功能性、设计感和智能化等方面的需求日益增长。

“现在精装房和一站式装修服务普及了，大家在装修阶段就开始考虑家电的选择和配置，能否明显提升家庭生活品质是很多人考量的重点。如能够实现扫拖一体、智能规划路径的扫地机器人，美观且实现分区保鲜的冰箱等。”张先生说道。

谈及对消费品以旧换新政策的建议，张先生分享了父母最近申领以旧换新补贴中遇到的困难。“最近，父母购买了一台电视机，可通过小程序申领补贴的过程并不顺利，需要填写银行卡开户行具体名称以及行号，来回折腾了一阵子只能作罢。希望相关部门在申请流程上关爱老人，降低参与门槛，以此提高政策的便利性。”张先生告诉记者。