杭州的马女士反映，她婆婆的妹妹今年75岁，无儿无女，且有轻度认知障碍。老人在一家名为“蕾蕾”的美容店消费了约96万元，其中一个套餐八次就花费了15万多。

这家美容店位于杭州解放路天工艺苑的三楼。马女士称，在等待记者到来的过程中，老人又跑回店里做护理，尽管她多次劝阻，但老人总是忘记并无法阻止。

根据账单明细，老人从2020年11月开始在该店消费，收款方包括“雯”（共收款33万元多）和“蕾蕾健康管理”（共收款27万元左右），还有其他公司如“杭州科伊医疗美容”。老人经常在短时间内多次付款，例如同一天内下午4点扫码付款4万元和3.4万元给不同收款方。

2024年7月3日，马女士陪同老人到医院检查，医生诊断为“轻度认知障碍（待查）”。老人能够清晰表达自己做了脸部和背部的按摩护理项目。

当记者陪同老人及马女士来到蕾蕾美颜公司时，店长表示已将情况反映给总部，并承认确实有96万元左右的消费金额。对于多个收款方的问题，店长解释说这些机构都是公司总部的。店长还提到已经退还了36万元，其中26万元是老人未消费的部分。

杭州上城区市场监管执法人员赶到店里后，发现前台电脑中没有任何消费记录。店长称所有档案已不存在，且服务是老人自愿接受的。执法人员试图进入内部检查，但被店员拦住，最终只进入了没有顾客的房间。