11月15日，国家卫生健康委、国家中医药局发布公立医院运营管理业财融合典型案例名单，共30个典型案例入选，佛山市第二人民医院的案例《出入院无纸化业财融合改善患者就医感受》是其中之一！该案例找准业务痛点堵点，聚焦关键环节要素，优化流程，调配资源等方面的有效做法，进一步促进了业务提质增效，提升了患者和医护人员满意度。
案例简介
线上办理全流程
结合医院实际情况与患者需求，进一步改善住院患者就医感受，我院新推出智慧便民住院线上办理全流程服务，包含院前（入院登记、入院须知）、院中（预缴金缴纳、住院费用、每日清单、住院订餐）、出院（出院结算、出院小结、停车缴费、病案复印邮寄、院外延续护理）等，为患者提供一站式线上服务内容，将传统业务流程进行业务重塑与再造，大大提升住院患者的就医获得感。
原有入院流程
优化后的流程
在对原有入院流程进行优化后，所需步骤由原来的7个减少为3个，患者只需通过一部智能手机，即可完成入院信息登记、医保信息登记及缴纳住院预缴金的步骤，线上办理的通道将大大 缩短患者所需排队等候的时间。
住院流程全闭环
由入院至出院，通过对患者住院业务的深入梳理，我院设计出面向住院患者线上全流程闭环服务模式。
该全流程闭环旨在突破时间与空间的限制，切实提升我院的服务效率，改善患者群体的就医体验，逐步形成线上线下互补的创新模式，为医院和病人带来双赢局面。
亮点与成效
全新设计的住院患者服务平台，与原有的门诊患者服务平台、互联网医院一起，集成于“佛山市第二人民医院”微信公众号中，门诊服务、住院服务及互联网医院将作为智慧诊疗系统的三个模块，形成 “三位一体”的智慧诊疗体系。患者可以通过一个公众号，实现门诊、住院、互联网就医一网通办、一个平台通办，实现资源的整合、效率的提升。
而随着住院患者服务平台的上线，院内服务效率大幅提升，与平台未运行之前相比，患者平均等候时间显著下降，满意度也显著提升。
让数据多跑路，患者少跑腿少排队，
患者在这里真正体验到“指尖上的智慧服务”！
出入院无纸化上线前后对比图
未来，我院将继续发扬勇于创新的精神，持续秉承以患者为中心，让“数据多跑路、患者少跑路”的宗旨，不断丰富就医服务场景与功能、积极利用新理念、新技术，不断提升医院综合服务能力、大力提升惠者满意度，全面打造“三位一体 ”智慧医院新标杆，为“健康佛山 ”“健康中国 ”的目标建设贡献力量！
资料 | 财务科
佛山市第二人民医院全媒体团队出品